Cimahi, journalbroadcast.co — Pemerintah Cimahi kembali menghadirkan inovasi pelayanan publik dengan mempercepat penanganan pengaduan masyarakat melalui layanan “WA Sampurasun Wali Kota dan Wakil Wali Kota Cimahi.” Layanan ini merupakan bagian dari sistem terintegrasi “WA Mantap” yang dapat diakses masyarakat melalui aplikasi WhatsApp.
Melalui sistem tersebut, setiap pengaduan, permintaan informasi, maupun aspirasi masyarakat akan langsung diteruskan ke perangkat daerah terkait melalui mekanisme satu pintu. Sistem ini dirancang agar pelayanan publik menjadi lebih cepat, terukur, dan terintegrasi tanpa hambatan birokrasi.
Layanan WA Sampurasun ini diinisiasi dan dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Cimahi. Masyarakat tidak perlu lagi menentukan instansi mana yang harus dihubungi karena petugas akan memverifikasi laporan dan mendistribusikannya secara otomatis kepada unit kerja yang berwenang.
Kepala Diskominfo Kota Cimahi, Ahmad Saefulloh mengatakan, inovasi tersebut merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam mendengarkan aspirasi warga sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“WA Sampurasun ini adalah layanan yang terintegrasi dalam WA Mantap yang bisa diakses kapan pun dan di mana pun. Setiap pengaduan atau permintaan informasi akan diteruskan ke perangkat daerah terkait melalui satu pintu sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan terintegrasi,” ujarnya.
Ia menambahkan, layanan berbasis teknologi ini diharapkan mampu memangkas waktu respons terhadap berbagai persoalan yang dihadapi masyarakat di lapangan.
“Masyarakat tidak perlu datang langsung untuk menyampaikan keluhan. Dengan satu nomor ini, akses terhadap pemerintah menjadi lebih dekat, transparan, dan responsif kapan saja,” tambahnya.
Masyarakat yang ingin menyampaikan aspirasi, laporan, atau meminta informasi dapat mengakses layanan tersebut melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 085211101123.
Pemerintah Kota Cimahi berharap kehadiran layanan ini dapat mendorong partisipasi warga dalam pembangunan daerah serta mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif. *red
